Passare da una sicurezza improntata al mero adempimento normativo ad una sicurezza considerata come priorità assoluta dagli stessi lavoratori: ciò non solo è necessario ma può avvenire soltanto se vengono conquistati i loro cuori e le loro menti. L’autore di SafeStart, Larry Wilson, ha invitato i partecipanti al SafeConnection a raccontare come hanno affrontato questa fondamentale transizione.
“Tutti i relatori qui presenti sono persone che, a mio parere, hanno fatto un buon lavoro nel conquistare i cuori e le menti dei propri collaboratori”, afferma Larry.
La questione che ora affronteremo è la tipologia di formazione, il budget e le azioni intraprese nelle loro aziende per ottenere il supporto del top management. Ovvero gli strumenti che permetteranno anche ad altre organizzazioni di raggiungere gli stessi risultat :
Quindi il punto da cui è necessario partire è una comunicazione autentica e credibile da parte della leadership; l’obiettivo diventa quello di promuovere un cambiamento nei valori aziendali attraverso il potenziamento dei lavoratori:
“Quando conquisti i loro cuori e le loro menti, non si accontentano… vogliono di più”, dice Larry. E i valori possono evolvere, in quanto l’azienda è incentrata sulla dimensione umana:
Larry Wilson di SafeStart ci racconta: “Il tempismo del messaggio è importante: parlare delle Tecniche di Riduzione degli Errori Critici era un compito non facile 22 anni fa, attualmente però le persone sanno che fretta, frustrazione, stanchezza ed eccesso di fiducia, o una combinazione di questi stati fisici/ emotivi, causano la maggior parte dei problemi. E sanno anche che l’eccesso di fiducia non è un difetto caratteriale; quindi, al giorno d’oggi è molto più facile parlare di errore umano.”
Oltre al miglioramento nei valori aziendali e all’ottenimento di credibilità da parte della leadership, quali cambiamenti tangibili si potrebbero avviare per assicurarsi il favore di cuori e menti? Innanzitutto, bisognerebbe capire se l’azienda tiene un atteggiamento equo nelle questioni relative alla sicurezza:
Ricordiamoci anche che i lavoratori, come chiunque altro, apprezzano le storie raccontate con umorismo:
Anche le famiglie possono essere di valido aiuto. “Se chiedi a qualcuno: ‘Cos’è per te più importante, la sicurezza tua o della tua famiglia?’, tutti rispondono: ‘Della mia famiglia’”, dice Larry. Quindi, se vuoi conquistare cuori e menti, coinvolgere le famiglie è probabilmente la cosa migliore e più semplice da fare”. Il caso studio riportato di seguito ne è un esempio chiaro.
Caso studio: Jeff Clarke (Direttore Regionale HSE per le Americhe, Praxair Surface Technologies) nel corso della tavola rotonda dal tema ‘Sicurezza alla guida: l’ultima frontiera’ ha parlato dell’importanza del coinvolgimento emotivo, spiegando come raggiungere le famiglie dei lavoratori fosse il modo migliore per conquistare i loro cuori e le loro menti. Mentre lavorava a Indianapolis Light and Power ha organizzato una Giornata della Sicurezza per le famiglie dei suoi lavoratori, invitandole nello stabilimento. Per l’occasione erano stati preparati giochi, cibo e dimostrazioni di guida, tenute da alcuni autotrasportatori interni e dedicate agli adolescenti. Non solo. “Avevamo anche alcuni veicoli coinvolti in un incidente stradale che abbiamo rimorchiato e sistemato nel parcheggio… abbiamo incaricato un gruppo di teatro locale di entrare con trucco e sangue finto per recitare il soccorso sulla scena dello schianto”, spiega Jeff, “tramite l’altoparlante abbiamo chiamato [i servizi di emergenza e] comunicato l’incidente. Sono arrivati con i vigili del fuoco, le ambulanze, le sirene, le pinze idrauliche… era così realistico che tutto il pubblico ne è rimasto veramente sbalordito”. Addirittura, hanno fatto arrivare un elicottero che (con uno degli attori) ha portato via su una barella la figlia di Jeff. “La parte davvero interessante”, dice, “è che fra il pubblico piangevano tutti. Veniva portata via mia figlia, ma era come se tutti i genitori vedessero estratti dall’auto i propri figli”. Jeff spiega che questa rappresentazione ha permesso loro di entrare finalmente nel cuore e nella mente dei conducenti, passando da 80 incidenti automobilistici all’anno a meno di un infortunio lieve al trimestre. Tutto questo è stato realizzato a un costo di soli $400.
La fiducia è qualcosa di importante su cui puntare. Come ha detto Gary, “se i tuoi collaboratori vedono che tu sei lì per aiutare e dimostrare che ci tieni alla loro sicurezza, allora sei sulla buona strada per raggiungere i loro cuori e le loro menti”.
La responsabilità è altrettanto importante. Come ha spiegato Aamer, “assicurarsi che i manager rispondano personalmente degli impegni assunti” è davvero importante.
Non ci sono scorciatoie per la conquista di ‘cuori e menti’. Tutto ciò che fai, dalla definizione dei valori fondamentali dell’azienda ai briefing quotidiani sulla sicurezza, definisce il carattere dell’intera organizzazione. Garantire che la responsabilità (e la colpa) trovi la sua giusta collocazione, entrare nella sfera emotiva dei lavoratori e impegnarsi a migliorare continuamente i processi e la gestione della sicurezza, consente ai lavoratori di sentirsi considerati e che la loro sicurezza sia la cosa più importante. “Una volta che hai questo”, come diceva Hector, “allora puoi fare tutto”.
